【パナソニック リフォーム】が『大型』『マンション』で2冠獲得 【ジョーシンまごころリフォーム】【PanasonicリフォームClub】が『戸建て』で同点1位
本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取いたしました。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。
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※総合得点は評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。（各ランキングの評価項目一覧は下記参照）
‐TOPICS-
■『大型リフォーム』・・・【パナソニック リフォーム】が3年連続総合1位
■『マンションリフォーム』
・・・【パナソニック リフォーム】が総合1位 『大型リフォーム』ランキングとあわせて2冠獲得／全評価項目でも1位に
■『戸建てリフォーム』
…【ジョーシンまごころリフォーム】【PanasonicリフォームClub】が同点で初の総合1位
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■『大型リフォーム』 【パナソニック リフォーム】が3年連続総合1位に
過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した全国の20～84歳の男女2,164人を対象とした、『大型リフォーム』の満足度調査。【パナソニック リフォーム（パナソニック リフォーム株式会社 本社：大阪府豊中市)】が3年連続で総合1位となりました。
全7つの評価項目では「営業担当者の提案力」「費用の適切さ」の2項目のほか、部門では業態別「ハウスメーカー」、地域別「近畿」で1位を獲得しています。
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～【パナソニック リフォーム】について 実際の利用者コメント～
「予算内にできるように素材をいくつか候補をあげて色々なパターンを考えて頂いたところが良かった（30代・女
性）」
「希望通りになるように、提案、相談に丁寧な対応してもらった（60代以上・女性）」
「図面等の提案力がいいと思った。よって当方のイメージが、より具体的になった。デザイン、仕上がり等は、満足できる（60代上・男性）」
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総合2位の【ミサワリフォーム（ミサワホーム株式会社 本社：東京都新宿区）】は、評価項目別「営業担当者の接客力」のほか、部門では顧客別「新規顧客」、地域別「関東」、男女別「女性」で1位となりました。
続いて、総合3位には【旭化成リフォーム（旭化成リフォーム株式会社 本社：東京都千代田区）】がランクイン。評価項目別「施工担当者の対応」「工程管理」「仕上がり」「保証・アフターサービス」の4項目ほか、地域別「東海」で1位となっています。
■『マンションリフォーム』
【パナソニック リフォーム】が総合1位 『大型リフォーム』ランキングとあわせて2冠獲得 全評価項目でも1位に
過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した全国の20～84歳の男女3,477人を対象とした、『マンションリフォーム』の満足度調査。【パナソニック リフォーム】が総合1位となり、『大型リフォーム』ランキングとあわせて2冠獲得となりました。
さらに、7つの評価項目では全項目で1位に。なかでも「営業担当者の接客力」では特に高い評価となったほか、地域別「近畿」、男女別「女性」でも1位となっています。
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～【パナソニック リフォーム】について 実際の利用者コメント～
「要望を具体化してくれるような提案力の高さが感じられた。イメージできても細部までは表現しきれないこと
も具体的に示してもらえたので完成後のイメージをつかみやすかった（40代・男性）」
「マンション居住者に対する配慮、特に上下階居住者への事前挨拶がきちっと対応している。工事後のフォローも
充実している（60代以上・男性）」
「工事期間などの希望を聞き入れてくれたので都合がつきやすかった（30代・男性）」
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総合2位は【LIXILリフォームショップ（株式会社LIXILグループ 本社：東京都江東区）】がランクインしたほか、
総合3位の【東急Ｒｅ・デザイン（株式会社東急Re・デザイン 本社：東京都世田谷区）】は、業態別「デベロッパー」で1位となりました。
■『戸建てリフォーム』
【ジョーシンまごころリフォーム】【PanasonicリフォームClub】が同点で初の総合1位
過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した全国の20～84歳の男女12,865人を対象とした、『戸建てリフォーム』の満足度調査。【ジョーシンまごころリフォーム（上新電機株式会社 本社：大阪府大阪市)】と【PanasonicリフォームClub（パナソニック株式会社 本社：大阪府門真市】が同点で初の総合1位となりました。
【ジョーシンまごころリフォーム】は、評価項目別「営業担当者の接客力」「営業担当者の提案力」「工程管理」「仕上がり」「費用の適切さ」や、業態別「家電量販店」、男女別「女性」で1位に。また【PanasonicリフォームClub】は、男女別「男性」で1位となっています。
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～【ジョーシンまごころリフォーム】について 実際の利用者コメント～
「リフォームに関して分かりにくい部分を細かいところまで提案してもらえた（60代以上・男性）」
「注文内容から提案、見積書作成まで、解りやすくスムーズだった（50代・男性）」
「営業担当者の対応も良く、度々の変更にも対応してもらい、価格、対応共に満足しており利用して良かった
（30代・女性）」
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～【PanasonicリフォームClub】について 実際の利用者コメント～
「何事にも相談しやすく、要求に対し、誠実に対応していただいたところが良かった（50代・男性）」
「サポート体制がしっかりできていてとても良かった（40代・男性）」
「実績のある業者がやっているため、技術力は高かった（30代・女性）」
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続いて総合3位の【コメリリフォーム（株式会社コメリ 本社：新潟県新潟市）】は、業態別「ホームセンター」、地域別「甲信越・北陸」で1位を獲得しています。
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《調査概要》 2021年 オリコン顧客満足度®調査 リフォーム（大型／マンション／戸建て）
■サンプル数：〈大型〉2,164人 〈マンション〉3,477人 〈戸建て〉12,865人
■規定人数：〈大型〉50人以上 〈マンション〉50人以上 〈戸建て〉50人以上
■調査企業数：〈大型〉110社 〈マンション〉112社 〈戸建て〉138社
■定義：〈大型〉マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの工事にも対応している企業
〈マンション／戸建て〉マンション／戸建て住宅向けにリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、
外装のいずれの対応もしている企業
■調査期間： 2021/06/16～2021/06/30、2020/07/07～2020/09/28、2019/07/25～2019/09/02
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：20～84歳 地域：全国
条件：過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank_reform/
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オリコン顧客満足度®とは
オリコンは、音楽ランキングを通じて、目に見えない「人気」という指標を目に見えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006年より、さまざまな業種・業態のサービスの満足度を可視化する「顧客満足度（CS）調査」を開始しました。第三者機関として実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした大規模アンケート調査を実施し、現在までに184のランキング、延べ284万人が回答した“本当に満足するサービス”を公開しています。
貴媒体の報道・特集等にて企業紹介の折には、ぜひ本リリース調査結果をご活用ください。
■「オリコン顧客満足度®」公式サイト ⇒https://life.oricon.co.jp/
■ニュースリリース一覧 ⇒https://life.oricon.co.jp/information/newsrelease
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下の点にご留意ください。
・引用元の記載：「オリコン顧客満足度®」「oricon ME(オリコンエムイー)」による調査である旨をご記載ください。
・関連リンクの記載：Web上でご紹介いただく場合、「オリコン顧客満足度®」内の該当ランキングページ
（https://life.oricon.co.jp/rank_reform/）のリンク設置をお願いいたします。
その際、以下のランキング名をアンカーテキストとしてご使用いただけますと幸いです。
2021年␣オリコン顧客満足度(R)調査␣リフォーム␣ランキング
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