〜入居者の自己解決を促進し、現場の生産性向上と円滑なコミュニケーションを実現〜
株式会社アクセルラボ（本社：東京都新宿区、代表取締役：小暮 学、以下「当社」）は、当社が提供する賃貸住宅向けスマートホームサービス「SpaceCorePro（スペースコア・プロ）」（https://space-core.jp/pro/）のリレーション機能において、入居者の自己解決を促進し、賃貸管理会社の業務効率化を実現する「FAQ機能」の提供を開始することをお知らせいたします。本機能は、住宅内のスマートディスプレイ「aliepad（アリーパッド）」に入居者向けの「よくある質問」を掲載し、入居者による問い合わせの自己解決を図る機能となります。
◆開発の背景
賃貸住宅の管理業務において、契約内容や設備の操作方法など、物件に関する様々な問い合わせが電話や問い合わせフォームに寄せられ、その対応がスタッフの大きな業務負荷となっている現状があります。自社ホームページ等にFAQを設置していても、入居者による活用率が低く、自己解決の導線が十分に機能していないという課題も顕在化していました。これらの課題に対し、入居者の生活動線上にあるスマートディスプレイを通じて直接情報を届けることで、問い合わせ前の自己解決を促し、管理会社がより重要な対応に集中できる業務体制の構築を支援します。
aliepad URL：https://space-core.jp/device/aliepad-a05/
◆「FAQ機能」について
本機能は、入居者向けのFAQ（よくある問い合わせ）を居室内のスマートディスプレイに表示し、入居者自身による課題解決をサポートする機能です。
【主な特徴と機能】
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管理画面からの効率的な運用: CSVによる一括登録・編集が可能で、管理会社の登録作業を軽減します。
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QRコード自動変換: FAQ内に記載したURLをQRコードへ自動変換して表示。入居者はスマートフォンで読み取るだけで、詳細な手続きページや動画解説へスムーズにアクセスできます。
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検索・ナビゲーション: タグやカテゴリー設定による検索サポート機能を搭載し、目的の情報へ素早く到達できます。
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利用状況の可視化: 閲覧数や、入居者による「解決/非解決」の評価を確認・分析することができ、FAQ内容の改善に活用可能です（開発中）。
【掲載FAQの例】
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契約関連: 名義変更の手続き、車庫証明の発行、ペットの飼育申込など。
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鍵・セキュリティ: 鍵の紛失時の対応、複製や故障について。
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設備関連: エアコンや給湯器の故障・操作方法など。
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サービス関連: インターネット回線、ガス・電気の開通・解約など。
【提供範囲】
現時点ではスマートディスプレイ「aliepad」に対応しています。なお、スマートフォン用「SpaceCoreアプリ」への対応は2026年内を予定しております。
◆今後の展開
当社は今後も、本FAQ機能をはじめとする「リレーション機能」の拡充を通じ、入居者と管理会社間のコミュニケーションを効率化してまいります。単なるスマートホーム機器の提供に留まらず、IoT技術を活用した賃貸管理業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、物件の付加価値向上と管理業務の生産性最大化に貢献してまいります。
◆SpaceCorePro（スペースコア・プロ）とは
SpaceCorePro URL：https://space-core.jp/pro/
SpaceCoreスマートホームデバイス一覧 URL：https://space-core.jp/device/
「SpaceCorePro」は、スマートホーム機能・スマート管理機能・リレーション機能の3つを通じて、賃貸物件のバリューアップと業務効率化を同時に実現する集合住宅向けIoTプラットフォームです。入居者は、スマートフォンアプリで家電を操作できる快適な暮らしを実現し、管理者は防犯カメラや顔認証インターホンを活用して、物件の管理効率を高めることができます。さらに、チャットや通知機能などで入居者とのコミュニケーションも円滑に行えます。
これにより、家賃アップや空室対策といった収益面の向上に加え、契約書類管理や鍵管理など、日常業務の省力化・コスト削減にも貢献します。
◆株式会社ACCEL LAB 会社概要
本社 ：〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-8-1新宿ビルディング
代表者 ：代表取締役 小暮 学
設立 ：2017年7月
事業 ：IoTエンジン「alie+」の企画・開発・運営・提供
スマートホームサービス「SpaceCore」の企画・開発・運営・提供
IoTデバイスの導入支援、設置工事及びテクニカルサポート請負
