入居者が重要視するのは“駆け付けスピード”と“技術力”　駆け付けサービスの質が不動産管理会社の評価を左右する主要因に

不動産賃貸市場サービス提供トップシェアのJBRが、生活トラブル駆け付けサービスの実態を調査　　

　総合生活トラブル解決サービスを展開するジャパンベストレスキューシステム株式会社(本社：名古屋市中区、代表取締役社長：若月 光博　以下、JBR)は、水や電気の駆けつけサービスを利用したことがある人を対象に、駆け付けサービスに関するユーザーアンケート調査を実施しました。

■調査サマリー：不動産管理業界における２つの重要課題

■調査結果の概要

Q. 不動産管理会社に期待することは？　

不動産管理会社に期待することの第2位は「駆け付け/トラブル対応」であり、第1位の「設備の保全・修繕」とは僅差。

このことから「駆け付け・トラブル対応」は、設備の維持管理に匹敵するほど入居者にとって重要な要素である。

Q.駆け付けサービスへの満足度は、管理会社に対するイメージや評価に影響したか？

75％が「サービスへの満足度が管理会社に対するイメージや評価に影響した」と回答。

サービス品質が入居者の管理会社評価を左右する主要となっている。

Q.駆け付けサービスに期待することは？

駆け付けサービスに期待することは「駆け付けスピード」が圧倒的トップ。

次いで第2位の「費用の安さ」第3位には「技術力の高さ」が続く。

迅速な駆け付けには、受付窓口でのトラブル状況の速やかな把握が不可欠。

Q.駆け付けサービスの電話が繋がりにくい場合、どちらを希望するか？

駆け付けサービスの受付は、世代でチャネルが二極化。40代以上は電話に集中する一方、20～30代は6割以上がWeb/LINEなどデジタル対応を志向しており、若年層対応にはデジタルチャネルの強化が重要課題となる。

■JBRの提案：顧客の最優先ニーズ「スピードと技術」の解決

　今回の調査により、不動産管理会社に対する評価が、駆け付けサービスの満足度に大きく左右されること、そしてサービス品質において「すぐに駆け付けてくれるスピード」と「技術力の高さ」が、入居者から最も強く求められることが判明いたしました。

　トラブル発生時の受付では、40代以上は電話ニーズが強い一方、20～30代はデジタルチャネルを望むという、世代間の二極化も明確になりました。

JBRは、これらの顧客ニーズをいち早く捉え、下記の取り組みを既に推進しております。

■JBRの決意：サービスの徹底強化と不動産管理会社への貢献

　今後も継続して顧客ニーズに真摯に向き合い、サービスのさらなる強化を推進してまいります。

そして、これらの取り組みを通じて、入居者満足度の向上、ひいては不動産管理会社の評価向上に

貢献し、安心できる住生活インフラの実現に尽力してまいります。

■調査概要

調査会社：　株式会社クロス・マーケティング

調査名称：　水や電気の駆け付けサービスを利用したことがある人へのアンケート調査

期間　　：　2025年11月28日～12月3日

対象　　：　直近1年以内に駆け付けサービスを利用したことのあるユーザー

■会社概要

会社名　：　ジャパンベストレスキューシステム株式会社

代表者　：　代表取締役社長　若月光博

所在地　：　名古屋市中区錦1-10-20　アーバンネット伏見ビル5Ｆ

創業　　：　1997年2月　

URL　　：　https://www.jbr.co.jp/

事業内容：　・カギ、水まわり、ガラス等の生活トラブル解決サービス
　　　　　　・あらゆるメーカーの住宅設備を対象とする延長保証サービス
　　　　　　・家財保険を中心にユニークな商品を多数展開する保険サービス