自宅から簡単にリフォームの相談ができるサービスを紹介する新CM「＃おうち時間を幸せに オンラインショールーム篇」をスタート

LIXILオンラインショールームでは、スマホ・パソコン・タブレットの画面を通して、お客さまが自宅にいながら、ショールームコーディネーターによる商品のご案内を受けられるほか、ご要望に沿ったプランのお見積りや3Dの完成予想イメージをその場でご覧いただくことが可能です。

2020年４月に緊急事態宣言1回目が発令され、ショールームにおける館内サービスを停止せざるを得ない中、LIXILオンラインショールームはコロナ禍におけるソリューションとして2020年5月より全国で展開をはじめました。ショールームから遠く離れた場所にお住まいの方や小さいお子さまがいる方など、好きな時に自宅などから安心・リラックスしてリフォームなどの相談をすることができます。これまでに累計28,000組のお客さまにサービスを受けていただき、顧客満足度93％という結果が得られています（2021年8月末現在）。

今回、LIXILオンラインショールームをより多くの人に知ってもらうため、2種類の新しいCMを展開します。新CMでは、本木雅弘さんが登場し、LIXILオンラインショールームで、キッチンや窓などのリフォームの相談をする様子が描かれています。

今後LIXILは、実際に現物を見ることができる対面接客の利点と、時間・場所の制約を受けないオンラインショールームの利点を生かしたハイブリッド型サービスを提案していくことで、多様化するお客さまのニーズに応えていきます。