「個人の信用価値を最大化する」をミッションに掲げるリース株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：中道康徳、以下「リース」）は、世界の大手企業での導入実績も豊富で、リアルタイムでパーソナライズされた顧客体験を提供する顧客エンゲージメントプラットフォームのリーディングカンパニーであるTwilio Japan合同会社（トゥイリオ、本社：東京都渋谷区、CEO：John Haarer(ジョン・ハーラー)、以下「Twilio」）と提携し、リースが提供する家賃保証業務に特化したSaaS「smetaクラウド」上で各種Twilioの製品が利用できるAPI連携機能の提供を開始したことをお知らせします。
- 提携の背景と目的
インターネットの普及によりコミュニケーションの手段が多様化する中、家賃保証業界においても法人個人を問わず顧客との電話やメール、SNSなど複数のコミュニケーションチャネルが増えてきております。更に、入電内容も商品やプランに関する問い合わせや申込や解約の受付、苦情などその内容は多岐に亘り、取引や対応の履歴、契約状況を瞬時に把握しながら適切で高度なコミュニケーションが求められます。
この度、リースではこれら顧客接点の強化やコールセンター業務の自動化・省力化を目的に、smetaクラウド上でコミュニケーション導線を統合し、smetaクラウドの強みである顧客や契約状況、各種対応履歴の検索や表示、登録を一元的に管理できる機能をTwilioとのAPI連携によりサービス提供開始いたしました。また、Twilioが提供する柔軟性と拡張性の高いコンタクトセンタープラットフォームであるTwilio Flexとの接続により入電内容や取引先に応じて応対する担当者を自動でアサインする機能や契約情報を瞬時に表示させる機能など、クラウド環境での分散コンタクトセンター構築の実現も可能となります。
smetaクラウドはMFA（多要素認証）の標準装備と、堅牢なセキュリティプラットフォームを採用しており、今回のTwilioとのAPI連携によって在宅勤務やオフィス勤務、ハイブリッド勤務への対応をも支援いたします。
- 本提携により実現できること
（１） オートコール
① 契約のステータスや対象者の種別に応じて、音声による自動案内を電話で発信することができます
（２） SMS
① 契約のステータスや対象者の種別に応じて、SMS送信することができます
② 賃料や振込先など個別に契約内容を挿入したSMSの一斉配信をすることができます
（３） Twilio Flex
① Twilio Flexと、smetaクラウドの顧客情報とのシームレスな統合により、文脈に応じてパーソナライズされた会話を実現します。電話番号の取得やリリース、IVRの設定も迅速に行うことができます。
- SaaS型家賃保証システム「smeta(スメタ)クラウド」について
「smetaクラウド」は、家賃債務保証に特化した、業務効率化と生産性向上を支えるDX支援クラウドサービスです。審査・契約・入出金管理・滞納督促業務のペーパーレス化や効率化に加え、代理店・顧客・契約情報の一元管理を全てクラウド上で行うことができます。また、smetaクラウドは政府機関や金融機関などでも利用されている堅牢な基盤を採用したクラウドサービスであるため、WEBブラウザ経由でどこからでもセキュアに接続・利用可能です。MFA（多要素認証）にも対応しておりますので安心してご利用いただけます。「smetaクラウド」により、家賃債務保証業務全体の一気通貫したDX推進をご支援いたします。
＊「smetaクラウド」について詳細はこちら：https://rease.co.jp/products/smeta-cloud/
リースは今後も、家賃保証業界のDX加速を支援するために様々な外部連携ツールとの接続を促進して利用ユーザー企業の体験向上を目指して参ります。
- Twilioについて
多くのトップ企業が、今、Twilioのカスタマーエンゲージメント・プラットフォーム（CEP）を利用して、世界中のあらゆる場所にいる顧客と、直接、パーソナライズされた関係を築いています。Twilioは、コミュニケーションとデータを活用し、柔軟でプログラミング可能な方法により、インテリジェンスとセキュリティを、顧客ジャーニーのあらゆる段階で付加することができます。そうした段階には、成長を目指すセールスからマーケティング、カスタマーサービス、さらに多種多様なエンゲージメントのユースケースがあります。Twilioは、180か国、数百万人の開発者、数十万ものビジネスにご利用いただき、顧客に向けて素晴らしい体験を生み出しています。
Twilioの詳細については、https://www.twilio.com/ja/ をご覧ください。
- リース株式会社 会社概要
リースは、不動産×金融を切り口に、信用経済社会（評価経済社会）における与信プラットフォームを目指すCredit Techのスタートアップとして、家賃保証付きお部屋探しアプリ「smeta/スメタ」および家賃保証業界向けSaaS「smetaクラウド」「smeta入居審査AI」を開発・運営しています。
設立： 2018年9月13日
代表者： 代表取締役 中道 康徳
所在地： 東京都港新宿区西新宿７丁目9-16 西新宿メトロビル 6F
URL： https://rease.co.jp/
「smeta」： https://rease.co.jp/products/smeta/
「smetaクラウド」： https://rease.co.jp/products/smeta-cloud/
「smeta入居審査AI」： https://rease.co.jp/products/smeta-ai/
