顧客満足度200%UP・平均成約数10倍！真にお客さまに寄り添うインサイト×ソリューション型エージェントを育成する個人不動産エージェント研修制度「Top Agent Academy」第4期目を開講

本研修プログラムはTERASSが掲げる「いい不動産取引は、いいエージェントから。」を当たり前にするプラットフォームの実現を目的として、不動産エージェントのスキルアップを目指す取り組みです。

• 物件が見つかりにくい現代に合わせた課題解決スキルを

不動産価格の上昇傾向を受け、不動産流通各社の多くは取扱件数が減少傾向※にあり、お客さまにとって予算×広さ×エリアの希望に沿った納得のいく家探しの難易度が上がっています。

その中で、TERASSでは、物件のご提案のみならずお客様の状況・ご希望から真の課題を洞察・発見し、その課題を解決できるエージェントを育て、満足度の高い取引を増やすことで、取扱件数を対前年3.5倍超に伸ばしています。

TERASSのエージェントは選考通過率5%の厳しい基準をクリアした優秀な人材が所属していますが、お客さまに最良の顧客体験を提供するためには、前職までの経験値に加え、不動産売買を検討するお客さまに対する課題洞察・発見・解決ができるインサイト×ソリューション型のスキルが求められます。そこで、顧客満足度の高い不動産取引を数多く生み出していくために、エージェントアドバイザーによるOJTに加え、体系的・実践的にスキルアップを図るプログラムを2022年11月に構築し、改良を重ねながら実施しています。

※㈱不動産流通研究所調べ（2023年度上期）

• 「Top Agent Academy」はさらに時間対効果の高いプログラムに改良

Top Agent Academyには、これまでに3期30名の不動産エージェントが受講してきました。受講を通じてお客さまの課題を引き出し、解決に向けたご提案を行うスキルなどを高めた結果、受講後には顧客満足度が200%超、商談数が6倍超、成約数が10倍超にアップするなど、高い成果が発揮できています。

※第3期（2023年8月～2024年2月）の成果は後日集計

▼受講後の不動産エージェントに対するお客さまの声

• ライフプランを含め、親身になって不安材料を取り除くサポートや、購入までの流れスケジュールを丁寧に説明してもらえたので、他の不動産担当者とは違うと感じました。

• ここまで具体的な計画を分かりやすく提供してくれた不動産担当者はいませんでした。

• 細かいところまで確認をいただき、安心して購入することができました。「そんなことまでお願いしていいんですか？」と思うほど助かりました。

• これからも連絡先を削除せずに何かあったら連絡したいのでエージェントの方の携帯に自分の連絡先情報を残し続けておいてほしいです。知り合いにも紹介したいと思います。

2024年1月から開講する第4期では9名の受講生を迎え、不動産エージェントにとってより時間対効果の高いプログラムを目指し、受講時間やプログラム内容をさらに改良して実施いたします。

• 収益用不動産領域に特化した提案力向上研修「Wealth Management Academy」も同時開講

日本の不動産投資市場は世界で最も活発な市場となっていますが、今後の物件価格や賃料の相場の先行きは見えにくく、賃貸経営の難易度は増しています。その中で、収益用不動産のご提案は、入念な収支シミュレーションや購入後の賃貸管理・売却プランまで含めたご提案など、さらに高度なプロフェッショナル性が必要となります。

そこで、TERASSではTop Agent Accademyとは別途、収益用不動産領域に特化した研修プログラムを2023年6月より実施しており、これまで3期32名の不動産エージェントが受講してきました。2023年10月に修了した第2期では、プログラムに参加した10名のうち3名が、その後2か月ですでに収益用不動産案件の成約を獲得しており、高い育成効果が発揮されています。

2024年1月から開講する第4期では8名の受講生を迎え、収益用不動産を専門に実績を持つ先輩エージェントによる伴走・アドバイスを組み込むなど、さらなるスキルアップを図る改良を加えて実施いたします。

• アカデミー責任者コメント

Top Agent Academy 責任者　物江 一樹

よい物件に巡り合う手前の段階において、不動産売買においての正しい思考法や、それを教えてくれるいい担当者に辿り着きづらいのが不動産売買の現状です。

アカデミーでは不動産知識を教えるのではなく、知識は前提として、個人エージェントとしての根本的な仲介の在り方を含め、体系的に「いい不動産取引とは」を学んでもらっています。アカデミーで学んだエージェントたちは、一般的な不動産会社の営業担当者とは違う「個人エージェントの魅力」をしっかりとお客さまへお伝えでき、自身を選んで頂き、お客さまの人生がより心豊かなものになるような住宅購入をサポートできるプロフェッショナルへと成長しています。

今後、さらにコンテンツのアップデートや提供方法の拡大を図り、よりスピーディーかつ広範囲に学ぶ機会を広げ、個人エージェントが活躍する世界を創ることはもとより、業界全体の不動産営業担当者の質の向上に貢献していきたいと思います。

Wealth Management Academy 責任者　郷之丸 人理

『いい不動産取引は、いいエージェントから』を実現する世界は居住用不動産だけではなく、当然、収益用不動産も重要です。特に、収益用不動産はオーナーさまの運用利益に直結することから、エージェントにより一層のプロ意識とスキルが求められます。

Wealth Management Academyでは、収益用不動産の経験がないエージェントでも、講義に参加する事によってスキルセットが出来るプログラムになっています。収益用不動産における高いご提案力が身につくことはもちろん、居住用不動産のご相談に対しても「資産価値」の観点も取り入れたご提案という付加価値が生まれます。

今後は、各地域のエージェントに対してそれぞれの地域に合わせた開催方法・プログラムでスキルセットの機会を拡大していきたいと考えています。

▼不動産エージェントとしての参画にご興味のある方はこちら

https://lp.terass.com/ta/index.html

▼各アカデミーの見学・取材をご希望のメディアの方は、こちらにご連絡ください

メールアドレス：press@terass.com

■株式会社TERASSについて

TERASSは、DXで不動産売買の顧客体験を進化させる不動産テックと、500名を超えるプロフェッショナルな不動産エージェントによるEnd to Endサービスにより、家を買う⼈、売る⼈、働く⼈すべての​個⼈をエンパワーメントするフルスタック・スタートアップ企業です。

2019年4⽉に代表の江⼝亮介により設⽴、不動産エージェントを仲介業務のDXで⽀援する「Terass Agent」事業を立ち上げ、2020年6⽉には不動産エージェントから提案が受けられる不動産サイト「Terass Offer（旧Agently）」をリリース。以後、住宅ローンに関する金融機関との提携、不動産売却時の"囲い込み"を防止機能の実装、クロスボーダー不動産取引における業務提携など、不動産売買をあらゆるシーンをお客さまに寄り添い、オープンな取引へと変革。

いいエージェントといい不動産取引ができる人を増やすことを⽬指しています。

https://terass.com/

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