生成AIを活用した対話型チャットサービスで顧客サービスを拡充
野村不動産ソリューションズ株式会社（本社：東京都新宿区/代表締役社長：前田 研一/以下当社）は、
株式会社LIFULL（本社：東京都千代田区/代表取締役社長：井上高志/以下LIFULL）と、生成AI技術
を活用した自然言語でのチャット型コミュニケーションの相談AIサービスとして「AI ANSWER Plus（ベータ版）※1」
を共同開発したことをお知らせいたします。
不動産売買を検討するお客様に向けた新しいサービスとして、当社が運営する不動産情報サイト「ノムコム」（https://www.nomu.com/）にて、11月29日より提供を開始いたします。
「AI ANSWER Plus（ベータ版）」 トップページ https://www.nomu.com/answer/
※1 ベータ版の注意点：ベータ版は、正式版とは異なる場合があります。正式版で提供される機能やサービス、デザインや 性能などが、ベータ版と同じであることを保証するものではありません。
（１） 共同開発の経緯と目的
当社は、「AI ANSWER Plus（ベータ版）」の前身として2016年から、人工知能（AI）によるチャット型Q&A
サービス「住まいのAI ANSWER」※2の提供をしています。心理的ハードルが高いとされる不動産売買に関する営業担当者への相談を、個人情報を明かさずに24時間いつでも可能にすることで、不動産売買をより身近なものに感じていただきたい想いから開発いたしました。そして、昨今のAI技術の進化にともない、この度、従来のチャット型Q&A形式から「自然言語でのチャット型コミュニケーション」を可能にするリニューアルを目指し、生成AIの技術力・知見を豊富に保有しているLIFULL※3と共同開発に着手いたしました。
共同開発した「AI ANSWER Plus（ベータ版）」は、「ノムコム」の住まいに関する豊富な情報とLIFULLの生成AIの技術を融合させ、お客様が求めている情報を生成AIがダイレクトに回答することを可能にしました。お客様からの質問・相談に対して、まるで営業担当者に質問をして回答を得るかのようにAIと対話ができ、お客様専属の営業アシスタントとしてお使いいただけるサービスです。
※2 ｢住まいのAI ANSWER」リリース（2016年12月21日）
https://www.nomura-re-hd.co.jp/cfiles/news/n2016122101205.pdf
※3 国内不動産ポータルとして初めてOpenAI社の生成AI技術を活用し、漠然としていた住まいの希望を、
適切な検索条件に変換し物件を紹介する 「LIFULL HOME'S ChatGPTプラグイン」を提供
https://lifull.com/news/27487/（2023年11月時点では公開を停止）
不動産会社向けに不動産契約の難易度が高い案件に関する基礎知識や営業に役立つ知識を提供する生成AI
チャット「接客サポートAI by FRIENDLY DOOR（BETA版）」を国内不動産ポータルとして初めて提供
https://lifull.com/news/28647/
（２）「AI ANSWER Plus」（ベータ版）の機能
本サービスでは、生成AIが「ノムコム」内の物件情報、住まいに関わる様々なコンテンツ、データを参照し、お客様の質問内容に合致した情報を見つけてご回答します。「物件探し」、「段取り」、「物件の比較検討」、「専門用語の解説」など、不動産取引に関連する幅広い相談に対応しております。従来のお客様自身が情報を探す手間を省き、求めている情報をダイレクトにお届けする疑問解決をアシストする機能です。
（３）今後の展望
不動産売買に関わるお客様ごとの疑問や相談内容に対して、より的確にお応えできるよう、更なる生成AIの精度
向上・研究を継続し、2024年春を目途にベータ版から本版への切り替えを目指します。
当社では、今後も不動産売買に関連したデジタル活用を積極的に行い、お客様のニーズに寄り添ったサービスの提供を進め、お役立いただけるようサービスの向上を目指してまいります。
参考）「AI ANSWER Plus」（ベータ版）の利用イメージ
■野村不動産ソリューションズ株式会社について
商号：野村不動産ソリューションズ株式会社
代表者：代表取締役社長 前田 研一
所在地：東京都新宿区西新宿1丁目26番2号
事業内容：個人向け不動産仲介事業、法人向け不動産仲介事業、保険代理店事業、
銀行代理業、不動産情報サイト運営事業
HP：https://www.nomura-solutions.co.jp/
■株式会社LIFULLについて
商号：株式会社LIFULL
代表者：代表取締役社長 井上 高志
所在地：東京都千代田区麹町1-4-4
事業内容：不動産情報サービス事業（日本最大級の不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S」の運営）
