【野村不動産パートナーズ】が『東海』『近畿』で2冠 ／【住友不動産建物サービス】が『九州』で初の総合1位
実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒 略称：オリコン）は、『分譲マンション管理会社』についての満足度調査を実施し、2023年9月1日（金）14時にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。ランキングの結果は、下記の通りとなりました。
《TOPICS》
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【三井不動産レジデンシャルサービス】が『首都圏』で3年連続総合1位
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【野村不動産パートナーズ】が『東海』『近畿』で2冠
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【住友不動産建物サービス】が『九州』で初の総合1位
本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取いたしました。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。
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【三井不動産レジデンシャルサービス】が『首都圏』で3年連続総合1位
本調査は、過去7年以内に現在居住しているマンションで、管理組合の理事会の理事を担当したことがある全国の20～84歳の男女を対象としています。
『首都圏』ランキングでは、【三井不動産レジデンシャルサービス（三井不動産レジデンシャルサービス株式会社 本社：東京都江東区）】が3年連続総合1位を獲得しました。
評価項目別ランキングでは、「日常業務対応」「管理会社担当者」「事務管理業務」の3項目で1位に。部門別ランキングでは、築年数別「10年以上20年未満」「20年以上30年未満」、規模別「小規模※」で1位となりました。※「小規模」とは、「回答者」が居住しているマンションの世帯数が100戸未満の規模のマンションを指し、このマンションに居住、もしくは所有している人を対象とする。
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～【三井不動産レジデンシャルサービス】 利用者の声～
「とても丁寧で、業務遂行能力が高い。知識、迅速性、提案力が高く、アドバイス及びサポートのレベルが高い。
会社及び担当者のスキルや信頼性等総合的にハイスペックであり、全てに安心できた（60代以上・男性）」
「マンションの資産価値を維持できるようにしっかりと管理していてくださり、安心できます（60代以上・女性）」
「マンション管理に必要なあらゆるノウハウを持っており、満足している（60代以上・男性）」
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また、昨年総合6位から今年総合3位にランクアップした【大成有楽不動産（大成有楽不動産株式会社 本社：東京都中央区）】は、評価項目別ランキング「コストパフォーマンス」で1位となりました。
総合7位の【ライフポート西洋（株式会社 ライフポート西洋 本社：東京都千代田区）】は、評価項目「管理員」で1位を獲得しました。
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【野村不動産パートナーズ】が『東海』『近畿』で2冠
『東海』『近畿』ランキングでは、【野村不動産パートナーズ（野村不動産パートナーズ株式会社 本社：東京都新宿区）】が両ランキングで総合1位となり、2冠を獲得しました。
『東海』ランキングでは、評価項目「管理員」「日常業務対応」「管理会社担当者」「事務管理業務」「コストパフォーマンス」の全5項目で1位に。なかでも「日常業務対応」はとくに高い得点となりました。
『近畿』ランキングでは、評価項目「事務管理業務」で1位となりました。
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～【野村不動産パートナーズ】 利用者の声～
「報告連絡がしっかりしている。不具合の対応が早い（60代以上・男性）」
「生活するにあたり特に不満に感じることなく運営してくれている（30代・男性）」
「会議の時に課題に対して熱心に取り組んでいた（50代・女性）」
「マンションの第一期理事だったため、皆わからない中先導してくれた（30代・女性）」
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『近畿』ランキングで総合2位の【三菱地所コミュニティ（三菱地所コミュニティ株式会社 本社：東京都千代田）】は、昨年5位からランクアップ。評価項目の「管理員」「日常業務対応」「管理会社担当者」の3項目で1位となりました。
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【住友不動産建物サービス】が『九州』で初の総合1位
『九州』ランキングでは、【住友不動産建物サービス（住友不動産建物サービス株式会社 本社：東京都新宿区）】が調査開始以来、初の総合1位を獲得しました。
評価項目別ランキングでは、「管理員」「日常業務対応」「管理会社担当者」「事務管理業務」「コストパフォーマンス」の全5項目で1位となりました。部門別ランキングでは、築年数別「10年以上20年未満」で2位、規模別「小規模」で3位と高い評価となっています。
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～【住友不動産建物サービス】 利用者の声～
「マンション販売会社と同系列で安心感があった（60代以上・男性）」
「分譲会社の系列会社なので責任感を持っている（50代・男性）」
「担当者が寄り添ってくれる（50代・女性）」「何かあった際に対応が早い（30代・男性）」
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総合2位の【穴吹コミュニティ（株式会社 穴吹コミュニティ 本社：香川県高松市）】は、評価項目別「事務管理業務」で2018年から6年連続1位と継続的に高い評価を得ています。そのほか、築年数別「10年以上20年未満」で1位となりました。
また、総合8位の【長谷工コミュニティ九州（株式会社長谷工コミュニティ九州 本社：福岡県福岡市）】は、築年数別「20年以上30年未満」で2年連続1位となりました。
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《調査概要》 2023年 オリコン顧客満足度®調査 分譲マンション管理会社
■ランキング発表日：2023/09/01 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査
■サンプル数：（首都圏）10,385人（東海）1,447人（近畿）5,016人（九州）1,245人
■規定人数：（首都圏／東海／近畿）100人以上 （九州）50人以上
■調査企業数：（首都圏）51社（東海）37社（近畿）44社（九州）36社
■定義：分譲マンションの管理を行う企業
なお、管理業務内容は、管理組合サポート業務、管理員業務、建物・設備管理業務、清掃業務などを指す
■調査期間：2023/04/07～2023/04/24、2022/04/08～2022/04/22、2021/04/26～2021/05/10
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：20～84歳
地域：首都圏（埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県）、
東海（岐阜県、静岡県、愛知県、三重県）、
近畿（滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県）、
九州（福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県）
条件：過去7年以内に、現在居住しているマンションで、管理組合の理事会の理事を担当したことがある人
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank-mansion-maintenance/
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