【三井のリハウス】が『購入 戸建て』『購入 マンション』で総合1位、初の2冠に
実際のサービス利用者を対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（読み：オリコン エムイー 本社：東京都港区 代表取締役社長：小池恒）は、『不動産仲介 購入（戸建て／マンション）』についての満足度調査を実施し、2022年9月1日（木）14時にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。各ランキングの結果は、下記の通りとなりました。
《TOPICS》
■【三井のリハウス】が『購入 戸建て』『購入 マンション』で総合1位、初の2冠獲得
～ 『購入 戸建て』は3年連続、『購入 マンション』は初の総合1位に
《地域別ランキング》
『購入 戸建て』【三井のリハウス】が「近畿」部門で６年連続1位
『購入 マンション』【大京穴吹不動産】が「東海」部門で3年連続1位と継続して高評価に
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オリコン顧客満足度®とは（ https://cs.oricon.co.jp/ ）
オリコンは、「事実を情報化する」という経営理念のもと、客観的、公平な立場から事実を情報化し広く提供することで、社会からの信頼を獲得してまいりました。そのグループ事業として、2006年より、実際にサービスを利用したことのあるユーザのみを対象に、さまざまな業種・業態のサービスの満足を情報化する「顧客満足度（CS）調査」事業を開始いたしました。特定の企業や個人から受託した調査ではなく、第三者の公平な立場で独自に企画し調査を行っております。
最新の更新ランキング数は190、延べ309万人が回答した‟本当に満足するサービス”を公開しています。（※2022年9月時点）
貴媒体の報道・特集等にて企業紹介の折には、ぜひ本リリース調査結果をご活用ください。
■「調査・ランキング方法について」：https://cs.oricon.co.jp/method/
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本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取いたしました。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。
- 『不動産仲介 購入 戸建て／購入 マンション』【三井のリハウス】が両ランキングで総合1位、初の2冠を獲得 ～『購入 戸建て』は3年連続、『購入 マンション』は初の総合1位に
過去7年以内に個人向け不動産仲介会社を利用して住居用戸建て／マンションを購入した経験のある全国の25～79歳の男女を対象とした『不動産仲介 購入 戸建て／購入 マンション』の満足度調査。
今回の調査では、【三井のリハウス（三井不動産リアルティ株式会社 本社：東京都千代田区）】が『購入 戸建て』と『購入 マンション』ランキングで総合1位となり、初の2冠を獲得しました。
『購入 戸建て』では3年連続総合1位に。評価項目では「問い合わせ対応」「利用のしやすさ」「担当者の接客力」など全6項目で1位を獲得し、全評価項目での1位は、2016年の調査開始以来初めてとなりました。
『購入 マンション』では初の総合1位を獲得。評価項目では「利用のしやすさ」「担当者の接客力」の2項目で1位となりました。
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～【三井のリハウス】について 実際の利用者コメント～
「なんでも相談にのってもらえ、安心して購入することができた。ローンについては、こちらが希望する銀行を伝えると、こちらの希望に沿うように準備してくれた（40代・男性／購入 戸建て）」
「担当者の対応がよかった。こちらの質問、疑問にも速やかに対応してもらえた。売主との交渉も的確にしてもらえ、金額面でも満足いく取引ができた（40代・女性／購入 マンション）」
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以下、『購入 戸建て』『購入 マンション』の2ランキングにおいて、総合1位となった三井不動産リアルティ株式会社 リテール事業本部 事業推進部 ご担当者様より受賞コメントをいただきました。
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《2022年 オリコン顧客満足度®調査 不動産仲介 購入 戸建て／購入 マンション 総合第1位》
三井不動産リアルティ株式会社 リテール事業本部 事業推進部 ご担当者様より受賞コメント
この度は、顧客満足度ランキング『不動産仲介』の「購入 マンション／戸建て」において、第1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。
当社の企業理念として掲げている、「誠実であること」を体現し、お客様の思いに応えることができた結果だと思っております。
お客様にはこの場をお借りして改めて御礼申し上げます。
引き続き、お客様のご期待に添えることができるよう、ユニット制・360°サポートを含めた、当社独自のサービスの開発・進化に努めてまいります。
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続いて、『購入 戸建て』の総合2位には【東急リバブル（東急リバブル株式会社 本社：東京都渋谷区）】が、総合3位には【住友不動産販売（住友不動産販売株式会社 本社：東京都新宿区）】がランクイン。
『購入 マンション』では、総合２位の【三菱地所ハウスネット（三菱地所ハウスネット株式会社 本社：東京都新宿区）】が、評価項目「問い合わせ対応」「担当者の接客力」「担当者の提案力」「購入サポート」「売買契約・決済の手続き」の5項目で1位となりました。総合3位には【住友林業ホームサービス（住友林業ホームサービス株式会社 本社：東京都新宿区）】がランクインしています。
《地域別ランキング》
『購入 戸建て』【三井のリハウス】が「近畿」部門で6年連続1位
『購入 マンション』【大京穴吹不動産】が「東海」部門で3年連続1位と継続して高評価に
『購入 戸建て』の地域別では、【三井のリハウス】が「首都圏」と「近畿」の2部門で1位を獲得。「首都圏」では2020年から3年連続、「近畿」では2017年から6年連続で1位となりました。
また『購入 マンション』の地域別では、「首都圏」「近畿」の2部門で【三井のリハウス】が1位、「東海」部門では【大京穴吹不動産（株式会社大京穴吹不動産 本社：東京都渋谷区）】が2020年から3年連続で1位を獲得しました。
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《調査概要》 2022年 オリコン顧客満足度®調査 不動産仲介 購入（戸建て／マンション）
■ランキング発表日：2022/09/01 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査
■サンプル数：〈戸建て〉2,737人 〈マンション〉7,855人 ■規定人数：100人以上
■調査企業数：〈戸建て〉59社 〈マンション〉61社
■定義：宅地や建物（建物の一部を含む）の売買、交換または貸借の代理、仲介、
斡旋行為を業務として行う企業のうち、不動産の売買の仲介を業務内容とする不動産仲介企業
ただし、新築物件の仲介のみ行っている企業は対象外とする
■調査期間：2022/03/11～2022/04/04、2021/03/26～2021/04/19、2020/04/01～2020/04/30
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：25～79歳 地域：全国
条件：過去7年以内に個人向け不動産仲介会社を利用して
住居用戸建て／マンションを購入したことのある人
■URL: 〈戸建て〉 https://life.oricon.co.jp/rank-estate-agency-buy/kodate/
〈マンション〉 https://life.oricon.co.jp/rank-estate-agency-buy/mansion/
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