「AIチャット機能」で、お問い合わせに24時対応。営業時間外でも、入居者様はアプリ内で回答を得られます。
「不動産の新たな価値を創造し、一人ひとりの豊かな暮らしと、活力ある社会を実現する」というミッションを掲げ、投資用不動産の企画・開発、販売、そして管理までをグループ全体で手がける株式会社トーシンパートナーズホールディングス（本社：東京都武蔵野市、代表取締役社長：小笠原 一義）傘下の株式会社LENZ DXは、株式会社バイタリフィ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：板羽 晃司）支援のもと、2026年2月26日に入居者様専用アプリ「LENZ MEMBER」の新サービスとして「AIチャット機能」をリリースいたしました。
▼ トーシンパートナーズ公式サイト：https://www.tohshin.co.jp/
▼ LENZ DX公式サイト：https://lenzdx.co.jp/
■長年蓄積してきたデータをインプットさせ適切な回答を生成
入居者様からのお問い合わせ対応が24時間発生する一方で、担当者の対応は営業時間に限られるため、夜間や休日のお問い合わせは回答待ちになることが課題となっていました。デジタル化・スマートフォンのアプリ利用が進む中で、不動産業界では、入居者様が求める「すぐ知りたい」というニーズに対応できる仕組みが求められています。
こうした課題を受け、LENZ DXはバイタリフィ支援のもと、開発基盤として「Dify」を使用した「AIチャットボット」機能を開発・リリースいたしました。「Dify」は、生成AIエージェントをノーコード/ローコードで開発できるプラットフォームです。様々な大規模言語モデル（LLM）と連携し、当社で長年蓄積してきたお問い合わせデータを学習させることで、適切な回答が生成されます。
■営業時間外でもアプリ内で回答を得られる
新サービスの「AIチャット機能」は、「LENZ MEMBER」内ですでに運用されている「チャット機能」に追加されるため、全ての利用ユーザー様がこれまでと同じ感覚でご利用いただけます。
本サービスでは、次のような入居者様のニーズに対応しており、営業時間外でもアプリ内で回答を得られます。
・夜間、休日における設備トラブルの一次確認をしたい入居者様
・住まいに関する基本的な質問（各種費用支払い方法、ゴミ出しルール、設備の利用方法など）を知りたい入居者様
・お問い合わせのやり取りを簡潔に済ませたい入居者様
など
また、保守・機能強化を内部で行う体制により、改善サイクルが早く、入居者様のフィードバックを素早く反映でき、進化し続けられることが本サービスの特徴の1つです。
当社は今後ともテクノロジーの力を活用した革新的な技術とサービスを通じ、入居者様の快適な住環境の提供に尽力してまいります。
■トーシンパートナーズ関連サイトURL
▼ トーシンパートナーズ「ZOOM」シリーズ紹介ページ：https://tohshinpartners.com/zoom/
▼ トーシンパートナーズ公式YouTubeチャンネル：https://www.youtube.com/c/TOHSHINPARTNERS
▼ トーシンパートナーズ公式Facebookページ：https://www.facebook.com/tohshinpartners
▼ 将来価値で選ぶ不動産投資LENZ（レンズ）：https://www.tohshin.co.jp/lenz/
【株式会社LENZ DXについて】
本社：〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町1-33-5
代表者：代表取締役社長 小笠原 一義
設立：2000年7月3日（創業 1989年）
電話番号：0422ｰ21ｰ7771
事業内容：不動産の総合管理・コンサルティング
【一般の方向けのお問い合わせ先】
企業名：株式会社LENZ DX
担当者名：大平
TEL：0422ｰ21ｰ7771
