かながわ水道職人（
水回りのトラブルは突然起こることが多く、利用者はその場で素早く判断しなければならない状況に置かれます。しかし、焦りや不安がある中で水道修理業者を選ぶのは簡単ではなく、料金よりも説明の丁寧さや安心して任せられるかどうかといった“見えにくい基準”が、近年ますます重視されるようになっています。
こうした利用者の意識をより深く理解するため、全国展開する水道修理業者「水道職人」を運営する株式会社N-Visionは、全国の消費者500人を対象に、水回りトラブル時の行動や業者選びに関する実態調査を実施しました。本記事では、その回答傾向をテーマごとに整理し、利用者がどのような観点で判断しているのかをひも解いていきます。
今回の調査結果は、水道修理を安心して依頼したい方にとっての指針となるだけでなく、サービス改善を検討する企業にとっても、新たな見直しのヒントとなる内容になっています。
◆ 調査1 ：自宅で経験したことがある水回りトラブル
◆ 調査2 ：水回りトラブルが起きた時の対応は？
◆ 調査3 ：水回りトラブルが起きた時に依頼した水道修理業者を探した方法
◆ 調査4 ：水道修理業者を信頼できるか判断する際に最も重視するポイント
◆ 調査5 ：悪質な水道修理業者にあったことは？
◆ 調査6 ：悪質な水道修理業者に遭遇したときの対応
◆ まとめ：水回りトラブルの実態から浮かび上がる“信頼できる水道修理業者”の条件
※尚、本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
▶ 後編はこちら
Q1．ご自宅で、どのような水回りトラブルがありましたか？（複数回答可）
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最も多かったのは「蛇口の水漏れ・故障」（30.4％）で、使用頻度の高さから内部部品の摩耗が進みやすく、経年による劣化が表面化しやすい設備と考えられます。
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続く「トイレのつまり・水漏れ」（26.2％）や「配管の破損・水漏れ」（22.2％）は、異物混入や配管の劣化など原因が多岐にわたり、構造が複雑な分だけ不具合が発生しやすい点が一つの特徴です。
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「給湯器の故障・不具合」（17.4％）や「キッチンのつまり・水漏れ」（16.8％）なども一定数発生しており、複数の部品が連動する設備ほど、メンテナンス状況や使用環境の影響を受けやすいことがうかがえます。
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一方で、「洗面所のつまり・水漏れ」（10.6％）や「お風呂のつまり・水漏れ」（10.2％）、「排水口のつまり・悪臭」（13.0％）など、家の複数箇所で小規模なトラブルが散発的に起きていることが分かります。これらは石けんカスや髪の毛の蓄積など、日常の積み重ねによるつまりが原因となることが多く、比較的身近な場所でも不具合が起きやすいことを示しています。
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また、「水圧が弱い・不安定」（9.2％）や「水質に関する問題」（4.4％）のように、設備本体ではなく住環境や地域の水道事情が影響するケースも一定数みられます。
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これらを踏まえると家庭内のトラブルが単一の原因に限らず、生活習慣から環境要因まで幅広く関係していることが見えてきます。
Q2．水回りトラブルが起きた際、どのように対応しましたか？（複数回答可）
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最も多かったのは「水道修理業者に修理を依頼した」（72.8％）で、多くの人が水道修理業者の対応を選んでいることが分かります。水回りの不具合は原因の特定が難しいケースも多く、誤った判断で状況を悪化させる懸念もあるため、早い段階でプロに任せる行動が定着していると考えられます。
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また、依頼の割合が高い背景には、近年は連絡手段が整備され、電話やWebフォームから24時間問い合わせできる水道修理業者が増えたことで、相談しやすい環境が広がっている点も影響しているといえます。
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一方で、「自分で直した」（14.8％）や「家族や知人に相談した」（9.8％）といった、自力での対応を試みた人も一定数いました。比較的軽度のつまりや部品の緩みなど、原因が想像しやすい場合は自分で対処しようとする傾向があると考えられます。
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「賃貸の場合は管理会社や大家に連絡した」（14.8％）も同程度の割合で、契約上のルールに沿って判断する人が多いことがうかがえます。
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「特に対応しなかった・様子を見た」（4.2％）は少数ですが、症状が断続的で判断が難しい場合や、自然に改善する可能性を期待したケースも含まれると考えられます。
Q3．依頼した水道修理業者はどのように探しましたか？※Q2で「水道修理業者に修理を依頼した」と回答した人が対象（複数回答可）
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最も多かったのは「インターネット検索」（39.3％）で、急いで水道修理業者を探す必要がある場面では、PCやスマートフォンで検索して水道修理業者を見つける行動が一般化している様子がうかがえます。
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同じく高い割合となった「地元の水道修理業者を知っていたから」（38.7％）もほぼ同程度で、日頃から地域で営業している業者への信頼感や、過去の利用経験が選択につながっていると考えられます。
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この2つが突出していることから、即時性と安心感のどちらを優先するかで行動が分かれやすい傾向があるといえます。
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一方で、「チラシ・広告」（17.3％）や「管理会社や大家からの紹介」（14.3％）など、日常的に目にする情報や契約上の連絡先を頼りにするケースも一定数見られました。自分で探すよりも、既に手元にある情報を手がかりに判断したい人が選びやすい方法といえます。
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「口コミ・紹介」（10.7％）はやや少なめですが、身近な人の経験を重視して慎重に業者を選ぶ姿勢が反映されていると考えられます。
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「その他」（3.9％）も含め、探し方は多様ですが、突発的なトラブルに対して手早く情報を得られる手段が重視されている点が一つの特徴といえます。
調査概要
調査日： 2025年12月1日～2025年12月4日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 3年以内に水道修理を業者に依頼した500名
<<調査結果の利用条件>>
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情報の出典元として「全国対応の信頼できる水道修理業者を提供する株式会社N-Vision」を明記してください。
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ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://no1-suido-pro.tokyo.jp/
https://suido-pro.kanagawa.jp/
株式会社N-Visionの強みとサービス
株式会社N-Visionでは、「信頼できる水道修理業者を提供するプロ集団」というコンセプトのもと、全国のお客様にサービスを提供してまいりました。
自社に最適な水道修理サービスが全くわからない方のために、修理内容や料金の説明、対応スピードなど幅広い施策を提案できる専任スタッフがサポートします。
突然の水漏れや修理の必要に直面している方は、ぜひご相談ください。
Point（1）迅速かつ安心な対応ができる『株式会社N-Visionの水道修理サービス』
株式会社N-Visionでは、消費者の不安を解消するために、迅速で確実な修理対応を提供しています。特に、問題が発生した際には、最短での駆けつけ対応を約束し、事前にしっかりとした説明を行うことで、お客様が安心して修理を依頼できる環境を整えています。また、作業後にはアフターケアを徹底し、長期的に安心してお使いいただけるようサポートを続けます。
Point（2）高品質なサービス提供を支える専任スタッフ
修理内容や料金の透明性を確保するために、すべての作業を経験豊富なスタッフが対応しています。スタッフは定期的に研修を受け、常に最新の技術と知識を提供しています。また、お客様に安心してご利用いただけるよう、細かな修理内容まで丁寧に説明し、作業後もしっかりとアフターケアを行います。
Point（3）水道修理業務に留まらない幅広いサービス提供
水道修理に限らず、定期的な点検サービスや緊急時の対応、アフターサービスなど、多岐にわたるサービスを提供しています。施策単体でなく、トータルな修理プランを提供し、お客様の期待に最大限に応えます。
株式会社N-Vision 概要
商号：株式会社N-Vision
代表取締役：中村 信幸
設立：平成21年4月（2009年）
資本金：1,000万円
所在地：〒730-0045 広島県広島市中区鶴見町8-57 N-Vision本社ビル
電話番号：082-275-5227
FAX番号：082-275-5228
事業内容：
給排水住宅設備工事
給排水設備各種修繕
トイレ・排水管詰まり除去
給湯器設置交換
水まわりのリフォーム
漏水調査・漏水修繕工事
水まわり緊急メンテナンス
認可・資格：
指定給水装置工事事業者
給水装置工事主任技術者
拠点展開：
（中国エリア）広島県・岡山県・山口県・島根県・鳥取県
（九州・沖縄エリア）沖縄県・福岡県・大分県・佐賀県・長崎県・熊本県・鹿児島県・宮崎県
（東海エリア）愛知県・静岡県・岐阜県・三重県・山梨県・神奈川県
（近畿エリア）京都府・奈良県・滋賀県・和歌山県・大阪府・兵庫県
関連会社：株式会社MIZUSAPO
対応エリア：
（四国エリア）愛媛県・香川県・徳島県・高知県
（中国エリア）広島県
