【賃貸仲介件数における急増の要因とクラスコの顧客満足度向上に向けた取組み】
クラスコの2022年賃貸仲介件数は7,041件となっており、2021年の5,837件と比較して121%の増加となりました。件数増加の要因としては、法人契約におけるサービス強化のための専門部署(賃貸営業部法人課)の設立や、ネット検索における顧客満足度向上のために物件写真上に家具・調度品を施すバーチャルステージング、ネットからの問い合わせに対し、より迅速な対応を実現するため専門部署(賃貸営業部IT戦略室)の人員増強などが挙げられます。特にクラスコが得意としているリノベーション（リノッタカラーズ）した物件写真にバーチャルステージングを施した場合、反響数が平均で60倍に増加（※反響数の調査は、2020年6月20日～2021年2月28日の期間で算出）しており、お部屋探しのお客様からは、「入居後のイメージがしやすい」という声も多くいただいております。その他、クラスコではリラックスしてお部屋探しができるお店づくりや、店舗内の新型コロナ感染対策、現地に行かずに物件見学ができるバーチャル内見ツアー(NODALVIEW)など、時代の流れと顧客ニーズに応じた施策を講じています。
◆顧客満足度の高いお店づくり
本社機能も兼ね揃えたけやき通り店では、賃貸・売買のお客様に向けて、本屋やカフェを想起させる、寛ぎの空間を提供しています。店内には、クラスコの社員が造作した棚が設置されており、リノベーションやデザインなどライフスタイルに関わる書籍などを読んでいただける空間になっております。
◆店舗内での新型コロナ対策の徹底
お客様スタッフの新型コロナウイルス感染予防としての店舗での取組みでは、お客様には、センサーによる検温で、体調の悪い方の入店を事前に把握できるようにし、マスク着用を徹底した上で除菌スプレーでの消毒をお願いしております。接客ブースでは、スペース間隔確保、お客様入れ替わり時の換気・除菌・清掃を実施するなど新型コロナ感染の予防を徹底しております。また、入居が決まったお客様に対しては、入居のご案内について、「動画視聴ブース」にて人を介さず動画で説明を受けていただくことで、新型コロナ感染のリスクを最小限に抑えています。
◆現地に行かなくても物件見学可能なバーチャル内見ツアー
ベルギー発の物件内見サービス「NODALVIEW」を活用することにより、お客様は店舗やご自宅で簡単にパソコンやスマホ、タブレット端末などの画面上をウォークスルー感覚で見学でき、現地での内見回数を大幅に削減でき、コロナ禍でも好評なサービスとなっております。
◆入居後の暮らしも24時間365日徹底サポート
入居後も安心して楽しい暮らしを実現していただくため、住まいの「困った！」や「どうしよう…」をスピーディーに解決する24時間365日かけつけサービスを用意しております。また、暮らしの情報をSNSなどで発信することで、入居後の暮らしもサポートしています。
〈石川県でお部屋探すならクラスコナビ〉
https://heyasaga.jp/
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【会社概要】
会社名：株式会社クラスコ
代表者：代表取締役 小村 典弘
資本金：1億6,710万円（グループ全体）
所在地：金沢本社 〒920-0024 石川県金沢市西念4-24-21 TEL 076-222-1111 FAX 076-264-9156
銀座オフィス 〒 104-0061 東京都中央区銀座5-14-5 光澤堂GINZAビル7F TEL 03-6833-5500 FAX 03-6675-9004
U R L : https://www.crasco.jp/
事業内容：不動産の売買、賃貸借、管理、修理及び仲介 建売住宅の建築、販売及び宅地の造成販売、不動産会社向け経営・業務改善コンサルティング、不動産テックの開発・販売、人材採用・育成コンサルティング、広告・建築デザイン、企業ブランディング
